Чат-бот — ваш бессменный работник. Время автоматизации продаж

Сколько клиентов вы потеряли, когда не удалось вовремя дать обратную связь? (прилично). Правильно ли владельцу бизнеса отвлекаться на вопросы потенциальных клиента в соцсетях, когда нужно работать с действующими? (нет). Стоит ли автоматизировать взаимодействие с самой быстрорастущей аудиторией в соцсетях и мессенджерах? (да).

Несмотря на то, что популярность чат-ботов растет ежегодно, многие всё ещё задаются вопросом: “Что такое чат-бот, зачем он нужен и как его создать?” Вот несколько фактов, которые помогут по-другому взглянуть на новый для многих инструмент.

Растет рынок чат-ботов — растет потребность у аудитории

На сегодня потенциал рынка чат-ботов огромен. Самый большой сектор, который уже адаптировал чат-ботов в свой бизнес, — финансы, страхование, банки. В затылок им дышат внутрикорпоративные чат-боты, госсектор, доставка, туризм, ритейл, IT и многие другие сферы.

Ежегодно процент чат-ботов в бизнесе растет. Это не дань тренду, это запрос клиентов, которые оценили этот канал взаимодействия. Это ли не повод задуматься об интеграции такого помощника в своё дело? Да, кэп, повод!

Кто ваши клиенты и зачем им чат-бот?


Аудитория любого бизнеса молодеет. Это единственная модель, когда время идет, а что-то молодеет. Если предприниматель откажется подстраиваться под своих потенциальных клиентов, то распрощается с ними ещё до знакомства.

Скорее всего большинство ваших клиентов — пользователи соцсетей, мессенджеров и интернета. Половина от них привыкла жить в социальных сетях и решать все свои потребности там же. Но и эту половину мы разобьем, потому что часть клиентов уже не хочет звонить по телефону, они просто хотят закрыть вопрос, не закрывая соцсеть. Каламбур, но факт, они просто хотят одним кликом получить всю информацию, купить, заказать.

Поэтому быть готовым к их заказам и вопросам на их территории — одна из главных задач любого бизнеса. Чат-бот в помощь.

Чем чат-бот лучше живого менеджера?


Не лучше. Менеджер - хороший парень, добрый, воспитанный, вечерами учится, интересуется работами Айвазовского, даже может отличить маржу от сальдо. А ещё он ест, а значит нужен перерыв на обед, он спит. И вот незадача: ему нужно идти домой, он иногда болеет, но клиентам и прибыли всё равно. Ах да, ему ещё надо платить зарплату.

А вот чат-бот с радостью будет работать круглосуточно, не будет есть и опустошать офисный кулер, будет добросовестно обрабатывать клиентов, будет максимально отдаваться вашему бизнесу и процент от прибыли не попросит. Ой, постойте, а это не тот ли идеальный сотрудник вашей мечты? Тот. И скоро без него будет совсем сложно.