Общение с клиентами - крайне важная часть бизнеса. Обратная связь помогает проанализировать успешность бизнес-теории и выстроить стратегию развития бренда в соответствии с особенностями спроса. Посмотрите на крупные компании: собственный колл-центр, обрабатывающий вопросы и заявки клиентов - это не просто хороший тон, это острая необходимость, дающая представление о реальном пользовательском опыте взаимодействия с брендом. Получение фидбэка после покупки товара или осуществления услуги помогает бизнесу понять, где есть недочеты, что нужно исправить, а что - улучшить или пересмотреть.

Малому бизнесу наладить коммуникации с клиентами бывает очень непросто. Исходящие звонки, в том числе заявки на “обратный звонок” - это крайне затратно и неэффективно. По статистике, только 38% пользователей отвечают на звонки с первой попытки, из них менее половины готовы честно ответить на поставленные вопросы и потратить на разговор более 2-х минут.

Электронные рассылки - относительно работающая схема, проверенная годами, но безнадежно устаревшая. Как правило, проходит более суток с момента отправки письма до его прочтения, а это означает, что пользователю придется вспоминать свои эмоции от опыта покупки. В большинстве подобных писем содержится обычная ссылка на товар, услугу или форму опроса. Клиенту нужно потратить время для перехода на сайт компании, что уже является действием. А побудить клиента на 2 действия - задача почти нереальная для малоизвестных компаний! Наверняка вы видели подобные письма с просьбой оценить качество товара или сервиса, с призывом совершить повторную покупку и т.д. в собственном электронном почтовом ящике. Вспомните, часто ли вы сами проходили по таким ссылкам, чтобы ответить на вопросы или еще раз оценить ассортимент? Также стоит учесть, что примерно 75% интернет-трафика идет через смартфоны, и если страница по ссылке из письма не поддерживает формат мобильной верстки - о получении заказа или обратной связи от клиентов можно забыть.

Высокие интернет-продажи базируются на двух столпах:

  1. Доступность контента - отсутствие блоков рекламы, вырви-глаз-дизайна и наличие красивых фото дают большое конкурентное преимущество.
  2. Простота обращений - будь то формирование заявки на участие в семинаре, запись на услугу в парикмахерскую или переход к покупке товара. Чем понятнее пользователю, что делать, тем выше вероятность совершения действия.

Именно поэтому трендом 2018 года в сфере интернет-продаж стали чат-боты, встраиваемые прямо на сайте. Сразу после покупки, оставаясь на вашем сайте, клиент получает сообщение с инструкциями или предложением, и может перейти к действию сразу, без изучения контента и лишних переходов. В случае со сбором обратной связи чат-бот побуждает пользователя рассказать о своем опыте взаимодействия с брендом сразу же после совершения покупки, что существенно повышает вовлеченность в процесс и делает клиента еще более лояльным к бренду.

Сценарий диалога с пользователем зависит от индивидуальных потребностей бизнеса и поставленных задач, а сам процесс выстраивания общения становится намного проще. Формат общения в чате позволяет пользователю чувствовать себя расслабленно и уверенно - это обычная вещь, которую он выполняет ежедневно, он знает, как это работает. Все мы пользуемся Вайбером, Telegram, наконец - смс-ками. Что вы сами выберете - заполнить скучную форму опроса, перейдя по ссылке, или пообщаться в чате? Умный бот нового поколения Botlify общается как настоящий человек, живой собеседник.

Сфера чат-ботов развивается, все больше внедряясь в повседневную жизнь и бизнес-среду, что помогает обеим сторонам: и клиенту, и бизнесу. Уже нет необходимости формировать колл-центр или сажать живого человека общаться в онлайн-чате, Botlify сделает это сам.

С Botlify вы выстроите схему живого диалога с клиентом в формате чата. Воспользуйтесь готовым шаблоном или составьте собственные алгоритм беседы. Предоставьте клиенту выбор одного или нескольких вариантов из готовых ответов, или попросите написать сообщение в свободном формате. Свободный формат ответа вы сможете разместить в блоке отзывов, тем самым пополнив свою копилочку реальными текстами от реальных людей. Собирать отзывы теперь намного проще. Поэтому не гадайте, что нужно вашему клиенту - спросите у него напрямую.