Рассмотрим один из примеров чат-бота для бизнеса на примере регистрации на вебинар.  Этот чат-бот — помощник бизнесмена Степана Степанова, основателя и создателя сети салонов ювелирных украшений «‎Блистюшка). Бот запрашивает у своего собеседника (потенциального посетителя вебинара) имя, телефонный номер и почту — это его основная задача.

Диалог строится от лица самого Степана: бизнесмен организует вебинар, на котором хочет поделиться секретами своего успеха и разобрать интереснейшие бизнес-кейсы. По итогу мероприятия все присутствующие получат ценный опыт и дельные советы. Через этого бизнес-бота Степан ведёт предварительную запись и пред-продажу билетов на свой вебинар. Иными словами, бот «регистратор на вебинар» служит для генерации лидов и подталкивает собеседника охотнее совершить целевое действие.

В процессе переписки гость оставляет свои контактные данные, вводя текст в специальных блоках. Бот-помощник сохраняет полученные данные в переменных и, по окончании диалога, отправляет Степану email о поступлении новой заявки. В письме содержится полученная информация:

  • имя
  • email
  • контактный номер
Наличие эмодзи и gif-ок в чате делает процесс взаимодействия ненавязчивым и приятным. Добавленные в скрипт бизнес-бота, они могут существенно повысить лояльность потенциальных клиентов.

Ветвление диалога

Предоставление пользователю вариантов для выбора (пусть даже из двух кнопок с одинаковым смыслом) затягивает в диалог. В сценарии этого шаблонного бота-помощника создано несколько веток. Разделение начинается после вопроса «Хочешь присоединиться?»:

  1. «Да» — первая ветка
  2. «Нет» — вторая ветка
  3. «‎Расскажи подробнее» — третья ветка

«Да»

Здесь всё ясно: посетитель сайта уже заинтересован продуктом и готов сразу же совершить целевое действие, т.е. перейти к регистрации. Бот запрашивает адрес электронной почты и номер телефона для отправки смс-напоминалки, формирует и отправляет email Степану и прощается с собеседником.

📧
Вот так будет выглядеть письмо от чат-бота:

Вебинар в субботу:
Иван | [email protected] | +79000000000

В шаблоне оно выглядит вот так:

Вебинар в субботу:
 
$NAME  |  $EMAIL  |  $PHONE

В последнем блоке добавлена забавная gif-ка. Она нужна для повышения лояльности посетителей. Ну и вообще, наша команда считает, гифки — это круто! 😄

Прежде чем тестировать бота, пропишите в блоке Email свою почту и сохраните изменения. Чтобы открыть настройки блока, используйте символ шестеренки в правом верхнем углу блока.

«Нет»

Предположим, что посетитель случайно зашёл пообщаться с ботом, но не собирается записываться на бизнес-вебинар, оставлять свои контактные данный, покупать билет и т.д. Отказ от совершения нужного действия можно обернуть в пользу. Например, чтобы привлечь трафик на ваш сайт, лендинг, страницу в социальной сети или любой другой ресурс.

«Расскажи подробнее»

Третья ветка, которая дает возможность узнать подробнее про тему встречи, про самого Степана, его бизнес. Здесь создано несколько блоков с информирующими сообщениями, забавная gif-ка для привлечения внимания и повтор вопроса о готовности записаться на вебинар: «Интересно послушать?»

Если «Да» — диалог переходит в первую ветку.

Если «Нет» — диалог переходит во вторую ветку.

Подведем итоги

Итак, резюмируем статью и определим ценности чат бота, разработка которого вам не потребуется 😉

  1. Чат бот - хороший помощник для создания лида: получения контакта клиента в заявке на участие.
  2. Минимизирует затраты на онлайн-консультантов.
  3. Работает круглосуточно 24/7.
  4. Интерфейс чата визуально приятнее и интереснее стандартной формы для сбора заявок.
  5. Создать нашего чат бота для сбора заявок проще, чем сверстать форму.
  6. Включение gif и картинок в диалог повышает лояльность клиентов.
  7. Бот легко узнаваем благодаря настройкам дизайна: измените фоновую картинку, цвет текста, шрифт и аватар бота.
  8. Можно выбрать удобный формат взаимодействия с клиентами: полноэкранный (лендинг), оконный или виджет.
  9. Можно использовать бота в качестве лендинга.
  10. Простая интеграция с сайтом: скопируйте код и разместите на своем сайте или скопируйте ссылку и предоставьте ее вашим клиентам. Можно разместить ссылку на чат-бота в ВК или FB, в вашей группе, на личной странице, в блоге - где угодно!