Этот чат-бот создан командой салона красоты «Валенсия». Цель бота — предоставить гостям сайта и постоянным клиентам возможность простой, удобной записи к любимому мастеру, с выбором даты, времени, желаемой услуги. Использование чат-бота помогает снизить поток обращений по стандартным вопросам, повышает лояльность посетителей за счёт мгновенных ответов на интересующие их вопросы.

Шаблон чат-бота для записи в салон красоты заменяет стандартную статичную форму сбора данных, дарит хорошее настроение собеседникам, освобождает администратора от рутины. Скрипт этого бота-помощника разделяет услуги салона на сферы:

  • парикмахерские услуги;
  • ногтевой сервис;
  • визаж / стиль;
  • архитектура бровей;
  • наращивание / ламинирование ресниц.

Ветвление происходит на этапе выбора из предложенных вариантов, прописанных в блоке Опции. Для каждого варианта создана отдельная ветка диалога. По позиционированию блоков все ветки почти идентичны: отличается лишь текст и набор последующих вариантов выбора.

После выбора сферы пользователю нужно выбрать конкретную услугу или процедуру, в зависимости от выбранного направления, а также определиться с мастером. Все действия реализованы через использование Опций, чтобы исключить опечатки и некорректный ввод с клавиатуры.

Если клиент уже посещал салон ранее, и ему понравилась результат, есть возможность записаться к тому же мастеру. Если клиент ещё не знаком со специалистами салона красоты «Валенсия», бот расскажет, что все мастера — настоящие профессионалы и безукоризненно справляются со своей работой 😇

Подробнее про услуги

В этом шаблоне бота мы не вносили подробных описаний предлагаемых услуг, поскольку бот предназначен для генерации заявок на запись. Почему заявок, а не записей? Потому что администратору (реальному) нужно созвониться с клиентом, обговорить точные дату, время, конкретизировать объём и стоимость услуг. После этого согласования заявка станет записью.

В самом начале диалога у собеседника запрашивается Имя и Номер телефона. Далее идёт скрипт диалога с уточняющими вопросами, которые позволяют лучше понять потребность клиента. В некоторых ответвлениях диалога бот даёт полезные советы. Например, ветка с записью к мастеру-бровисту:

Попробуйте найти в интернете фото желаемого результата и покажите своему мастеру при встрече 🎀

Если клиенту во время общения с ботом будет недостаточно информации или возникнут какие-либо вопросы, в телефонном разговоре с живым администратором можно будет всё обсудить подробнее.

Про бота

Камилла — умный бот-помощник администратора салона красоты. Она начинает диалог с приветствия, представляется собеседнику и предлагает представиться в ответ.

Камилла запрашивает номер телефона в одном из первых сообщений, что позволяет сразу же получить контактные данные. Даже если по какой-то причине клиент закрыл бота, не завершив общения. Введённые в переменные данные можно увидеть в разделе Пользователи, столбец Переменные. Ниже пример незавершённой сессии RUs-GLb6j2bhekI7xlYrq от 12/12/19 04:22. Здесь собеседник ответил на первые 2 вопроса (ввёл имя и номер телефона), а затем покинул страницу.

По завершении сбора данных Камилла сообщает номер телефона салона, чтобы собеседник был готов к предстоящему звонку. Бот предлагает записаться на другую процедуру:

  1. При ответе «Да» пользователь будет направлен на пункт выбора услуг.
  2. При ответе «Нет» Камилла поблагодарит за беседу и попрощается.

По итогу общения собранные во время диалога данные направляются на указанный в блоке Email почтовый адрес в формате письма. Текст письма формируется по шаблону. В нашем примере это:

  • Имя (переменная $CUST_NAME).
  • Дата (переменная $DATE).
  • Номер телефона (переменная $CUST_PHONE).

Воспользуйтесь шаблоном чат-бота для записи в салон красоты самостоятельно. Внесите свой почтовый ящик в блок Email и получите письмо с заявкой на запись. Внесите изменения в бота: измените текст сообщений, установите новую аватарку в разделе Публикации --> Общее, попробуйте добавить новые блоки, расширьте скрипт диалога. Если у Вас возникнут вопросы или предложения — напишите нам, мы рады обратной связи [email protected] 😉